岗位职责：

1.统筹各项目年度工作计划，制定标准化、规范化的工作流程；

2.管理协调各个部门之间的工作，确保公司运营系统整体功能发挥；

3.统筹客户关系发展及维护，建立和客户方有效的沟通机制;

4.统筹各项目人员储备、人员招聘，确保项目平稳运营；

5.统筹组织对各项目费用的控制，严格、合理把控各项目费用的使用；

6.维持并开拓各方面的外部关系；

7.统筹各项目应急事件处理.业务高低峰期的提前预警及应对；

8.统筹指导、管理、监督各项目人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚；

9.统筹组织制定各项目经济责任制考核制度和考核工作实施细则，按月考核评分及时公布。

岗位要求：

1.本科学历，具备5年以上客服工作经验，3年以上在线客服团队管理经验（有物流行业经验优先）；

2.有体系化思考的能力，团队管理能力，在团队激励和人才发展方面有较好的经验；

3.对客服流程优化改进.话术整理有丰富的经验，良好的数据分析能力和逻辑思维能力；

4.具备良好的运营管理和流程建设能力，具备一定的营销能力，能系统性的挖掘用户潜在需求；

5.较强的抗压能力.自我驱动力和学习能力，良好的领导能力，突出的沟通协调能力。

所需技能： 客服管理、物流运营、统筹管理、客服订单团队