客服的岗位职责与工作内容包括： 1、接待和咨询：负责接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录； 2、记录和反馈：记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报； 3、提供解决方案：为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务； 4、客户服务：通过电话或在线沟通了解客户需求，解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作； 5、数据和档案管理：建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统； 6、领导安排的其他工作 任职要求： 1、中专及以上学历，有2年以上相关工作经验； 2、能接受排班制的工作时间； 3、有良好的团队意识、沟通能力及抗压能力，能很好建立并维护对外公共关系； 4、具有发现及解决问题的能力，善于总结提炼；